8 สัญญาณว่าบริษัทกำลังวุ่นวาย

1. ไปเที่ยวพักผ่อนไม่ได้

ถ้าคุณเข้าใจว่าคุณไม่สามารถออกจากธุรกิจได้แม้เพียงวันเดียว กระบวนการต่างๆ จำเป็นต้องมีการดีบักอย่างจริงจัง ลองนึกถึงสิ่งที่ทำให้คุณควบคุมทุกอย่างได้อย่างต่อเนื่อง หากคุณต้องการให้ทุกขั้นตอนประสานงานกับคุณ คุณต้องมีวิธีแก้ปัญหาแบบหนึ่ง และหากพนักงานหยุดทำงานพร้อมกันทั้งๆ ที่คุณไม่อยู่ ก็ต้องใช้วิธีอื่น

วิธีทำความสะอาด

ประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานของคุณและพยายามรวบรวมทีมจากคนที่คุณไว้ใจได้อย่างแท้จริงเท่านั้น พูดคุยกับพวกเขาเกี่ยวกับกลยุทธ์ของบริษัท เพื่อให้ทุกคนรู้ไม่เพียงแค่ส่วนหนึ่งของงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเป้าหมายโดยรวมด้วย ซึ่งจะช่วยในการตัดสินใจที่ถูกต้อง เก็บภาระงานไว้ในโปรแกรมผู้จัดการ เพื่อให้คุณรู้ว่าแต่ละคนในบริษัทกำลังทำอะไรโดยไม่มีคำถามและรายงานที่ไม่จำเป็น

2. คุณถูกโจมตีด้วยเหตุสุดวิสัยอย่างต่อเนื่อง

ความเร่งรีบเกิดขึ้นในธุรกิจใดก็ตาม พนักงานทำผิดพลาด ซัพพลายเออร์ทำให้เขาผิดหวัง แต่ถ้าคุณดับไฟตลอดเวลาและไม่มีเวลาแก้ไขงานอื่น ถึงเวลาต้องเปลี่ยนแปลงอะไรบางอย่าง อาจเป็นพนักงานหรือซัพพลายเออร์ หรืออาจเป็นกระบวนการทางธุรกิจโดยสิ้นเชิง เพื่อให้บริษัทของคุณเติบโต และคุณเองก็ไม่ตายจากความเครียดตลอดเวลา คุณต้องมีเวลาและพลังงานสำหรับกลยุทธ์และการพัฒนา

วิธีทำความสะอาด

ทำให้กระบวนการทางธุรกิจของคุณคาดเดาได้มากขึ้นด้วยการวางแผน แม้แต่เรื่องง่าย ๆ ก็จะช่วยหลีกเลี่ยงปัญหาและความเสี่ยง การวิเคราะห์ SWOT – วิธีการเชิงกลยุทธ์ที่คุณกำหนดจุดแข็งและจุดอ่อนของบริษัท โอกาสและภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้นของคุณ หากคุณเขียนไว้ล่วงหน้าว่าคุณจะแก้ปัญหาที่น่าจะเป็นไปได้อย่างไร คุณก็จะพบกับวิกฤตที่ติดอาวุธอย่างเต็มที่

3. ผู้จัดการมีฐานลูกค้าแยกต่างหาก

บางบริษัทไม่มีฐานลูกค้าร่วมกัน ผู้จัดการแต่ละคนทำงานด้วยตัวเองและไม่รู้จักลูกค้าของคนอื่น แม้ว่าคำสั่งซื้อนี้จะสะดวกสำหรับคุณในตอนนี้ แต่ในระยะยาว อาจนำไปสู่ปัญหาหลายประการ ประการแรก เมื่อผู้จัดการลาพักร้อนหรือลาป่วย ลูกค้าอาจติดต่อบริษัทได้ยาก ประการที่สอง หากพนักงานตัดสินใจลาออก ผู้ติดต่อกับลูกค้าอาจทิ้งบริษัทไว้กับเขา

วิธีทำความสะอาด

เพื่อไม่ให้สูญเสียการพัฒนาทั้งหมดจากการเปลี่ยนแปลงของพนักงาน การรักษาฐานข้อมูลเดียวของลูกค้าทั้งหมดเป็นสิ่งสำคัญ และจะดีกว่าถ้าไม่ใช่ไฟล์ Excel บนไดรฟ์ที่แชร์ แต่เป็น CRM เต็มรูปแบบ – ระบบสำหรับการทำธุรกิจและลูกค้า หากคุณมีธุรกิจขนาดเล็กและไม่มีงบประมาณสำหรับซอฟต์แวร์การจัดการราคาแพง ให้ใช้ ฟรี CRM จากซาดาร์มา มันถูกรวมเข้ากับ PBX คลาวด์: คุณสามารถโทรออกและรับสายได้โดยตรงจาก CRM จ่ายเฉพาะการโทรออกและค่าเช่าเท่านั้น ตัวเลขเสมือนฟังก์ชัน CRM ทั้งหมดมีให้คุณฟรี

รับฟรี CRM

4. คุณลืมเกี่ยวกับการประชุมและการโทร

ซีอีโอไม่สามารถลืมโทรหาลูกค้าหรือพลาดการประชุมได้ มันอาจจะง่ายสำหรับลูกค้าหรือหุ้นส่วนธุรกิจบางคนที่จะให้อภัยคุณในเรื่องนี้ แต่สำหรับคนอื่นๆ มันจะเป็นเหตุผลที่จะยุติความสัมพันธ์ ถ้ายังไม่มาถึงนี้ แต่คุณมักจะจับในนาทีสุดท้ายก่อนการประชุม นี่คือระฆังที่น่าตกใจ

วิธีทำความสะอาด

ลบบันทึกช่วยเตือนความจำออกจากคอมพิวเตอร์ของคุณและสร้างระบบการประชุมที่เป็นระเบียบ ตัวจัดการอีเมลที่ส่งการแจ้งเตือนถึงคุณล่วงหน้ามีความน่าเชื่อถือมากกว่ารายการไดอารี่ที่เขียนด้วยลายมือ อย่ายอมแพ้กับสมุดบันทึกหากคุณคุ้นเคย แต่ให้ทำซ้ำงานของคุณในปฏิทินอิเล็กทรอนิกส์ นอกจากนี้ยังสามารถเชื่อมโยงปฏิทินออนไลน์ของพนักงานได้ จากนั้นทุกคนจะรู้ว่าเพื่อนร่วมงานกำลังทำอะไร

5. ลูกค้าติดต่อบริษัทได้ยาก

หากวิธีเดียวในการติดต่อคุณคือผ่านแบบฟอร์มคำติชมบนไซต์ มีความเสี่ยงที่ลูกค้าจะไม่พอใจไม่ช้าก็เร็ว ประการแรก อีเมลมักจะหลงทางในกระบวนการโต้ตอบหรือจบลงในจดหมายขยะ ประการที่สอง นี่เป็นรูปแบบการสื่อสารที่ยาวนาน เมื่อถึงเวลาที่พนักงานของคุณได้รับจดหมายของลูกค้าที่ไม่พอใจและแก้ไขปัญหา เขาจะมีเวลาเผยแพร่โพสต์ที่โกรธแค้นบน Facebook และแสดงโฆษณาที่ไม่ดีแก่คุณ

วิธีทำความสะอาด

เปิดโอกาสให้ลูกค้าติดต่อกับบริษัทของคุณได้หลากหลายวิธี โทรศัพท์ (เช่น หมายเลขโทรฟรีที่มีคำนำหน้า 8 800), อีเมล, แชทบนเว็บไซต์, โซเชียลเน็ตเวิร์ก, วิดเจ็ต “โทรหาฉัน» เพื่อโทรกลับ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณให้ข้อเสนอแนะโดยทันที ในยุคที่ตลาดถูกปกครองด้วยความเอาใจใส่และเป็นส่วนตัวในทุกสิ่ง นี่เป็นเงื่อนไขสำคัญสำหรับความสำเร็จของบริษัท

6. คุณใช้เวลามากในการตรวจสอบสถานะของงาน

โทรสองสามครั้ง เขียนจดหมายหรือถามพนักงาน – และนี่คือทั้งหมดเพื่อค้นหาว่างานเป็นอย่างไรบ้าง อัลกอริทึมดังกล่าวอาจเป็นไปได้เมื่อคุณมีพนักงานหลายคน แต่ตอนขยายทีมครั้งแรกมันก็จะพัง ที่จริงแล้ว ในปี 2019 ในธุรกิจขนาดเล็ก ไม่มีเหตุผลอันเป็นรูปธรรมที่ต้องใช้เวลาค้นหาข้อเสนอแนะเช่นกัน

วิธีทำความสะอาด

จัดการงานโดยอัตโนมัติ ด้วยซอฟต์แวร์การจัดการเวิร์กโฟลว์โดยเฉพาะ คุณสามารถดูว่าพนักงานของคุณเป็นอย่างไรโดยคลิกที่งาน วิธีนี้จะช่วยคุณประหยัดเวลาได้มาก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากในบางจุด คุณจำเป็นต้องแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับคดีที่มีอายุหนึ่งปี: พนักงานสามารถลาออกได้ เอกสารสูญหาย และระบบ CRM จะบันทึกทุกอย่างไว้ในที่เก็บถาวร

7. ลูกค้าไม่กลับมาซื้อซ้ำ

การรีไซเคิลเป็นตัวชี้วัดทางธุรกิจที่สำคัญ มันแสดงให้เห็นไม่เพียงแต่ความจริงที่ว่าลูกค้าชอบผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ด้วยความช่วยเหลือ คุณจะพบว่าระบบการทำงานกับลูกค้าเก่ามีประสิทธิภาพเพียงใด หากพวกเขาไม่กลับมาหาคุณ เป็นไปได้ว่าจะไม่มีใครเตือนลูกค้าถึงการมีอยู่ของบริษัทของคุณหรือไม่ได้ดำเนินการตรงเวลา

วิธีทำความสะอาด

ใช้ระบบแจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับบริการของคุณ พยายามดำเนินการให้ทันเวลา – เมื่อสัญญาบริการหมดอายุ เมื่อการซื้อครั้งแรกหมดอายุการใช้งาน ทันทีที่ซื้อของจากคุณ ให้สร้างการเตือนความจำในอีก 6 เดือน แทนที่จะทำทุกอย่างด้วยตนเอง ให้ติดตั้งระบบ CRM มันจะส่งการเตือนโดยอัตโนมัติหลังจากระยะเวลาที่กำหนด

8. คุณไม่ทราบ KPI ที่แน่นอนของข้อตกลง พนักงาน และการโฆษณา

คุณมีทีมที่ดี แต่คุณไม่รู้แน่ชัดว่าพนักงานแต่ละคนมีประสิทธิภาพเพียงใด คุณลงทุนเงินเป็นจำนวนมากในโฆษณาต่างๆ แต่คุณไม่รู้ว่าแคมเปญใดนำลูกค้ามาให้คุณมากที่สุด หากสิ่งนี้คล้ายกับสถานการณ์ในธุรกิจของคุณ ก็ถึงเวลาเปลี่ยนไปสู่การวัดผลที่แม่นยำ หากคุณไม่ทราบว่าองค์ประกอบต่างๆ ของธุรกิจของคุณทำงานได้ดีเพียงใด คุณจะไม่สามารถเห็นจุดเติบโตและจุดอ่อนได้

วิธีทำความสะอาด

ค้นหาวิธีคำนวณ KPI – ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก KPI จะแสดงให้คุณเห็นว่าพนักงานคนใดนำผลกำไรมาสู่บริษัท และโฆษณาใดที่คุ้มค่าแก่การลงทุน คุณสามารถวัดประสิทธิภาพของป้ายโฆษณาข้างถนนได้ เช่น การใช้บริการ ติดตามการโทร โดย ซาดาร์มา. จะวิเคราะห์จำนวนการโทรไปยังหมายเลขที่ระบุในป้ายโฆษณา และคุณจะพบว่ามีกี่คนที่ติดต่อคุณหลังจากเห็นโฆษณานี้ คุณสามารถประเมินประสิทธิภาพของผู้จัดการโดยใช้บันทึกการสนทนากับลูกค้า สิ่งนี้จะช่วยให้เข้าใจปัญหาได้ดีขึ้นหากลูกค้ามีข้อร้องเรียน

การสร้างกระบวนการทางธุรกิจขึ้นมาใหม่อย่างสมบูรณ์ไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ปัญหามากมายสามารถแก้ไขได้ทันทีด้วยการติดตั้ง CRM คุณสามารถค้นหาสถานะของงานที่คุณต้องการได้อย่างรวดเร็ว ค้นหาข้อมูลลูกค้าในไม่กี่วินาที รู้ว่าพนักงานกำลังทำอะไร และประเมินว่างานดำเนินไปได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด หากธุรกิจของคุณใช้ระบบโทรศัพท์ ให้ใช้ ZCRM ฟรี ซึ่งรวมเข้ากับ Zadarma PBX

นำออร์เดอร์มาสู่ธุรกิจ

9 เคล็ดลับการเดินทางจาก Paulo Coelho

6 ไอเดียดิสโทเปียที่กลายเป็นความจริง